Referencia

Lo que debe saber antes de usar poquer

Estos términos regulan el uso de nuestra plataforma y definen los derechos y obligaciones de cada cuenta registrada. El acceso a poquer depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas al momento de la solicitud

Uso de cuenta personalPagos en soles (S/)Soporte en españolAcceso según región habilitadaVerificación de identidad requerida
poquer Lo que debe saber antes de usar poquer
CONTACTO Y SOPORTE

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Si tiene dudas sobre estos términos, sobre los límites de su cuenta o sobre algún movimiento registrado en su billetera, nuestro equipo de soporte atiende en español y puede orientarle sobre los pasos concretos que aplican a su situación. Indique siempre el número de cuenta y el método de pago involucrado para agilizar la revisión.

Chat en vivo Disponible desde la sección de ayuda dentro de su cuenta. Respuesta en español para consultas sobre términos, acceso a la cuenta y verificación de identidad.
Correo de soporte Escriba a la dirección indicada en la sección de contacto de su cuenta. Para consultas sobre términos, adjunte su número de cuenta y detalle su solicitud.
Centro de ayuda Acceda desde el celular al centro de ayuda donde encontrará respuestas sobre condiciones de uso, retiros, verificación y funcionamiento de la cuenta.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta e información

La seguridad de su cuenta es parte central de cómo operamos. Cada acceso se verifica mediante contraseña y, en situaciones sensibles, con un código enviado al celular registrado. Los datos de su cuenta no se comparten con terceros salvo que la ley local lo exija. Si en algún momento desea actualizar sus datos o solicitar información sobre lo que tenemos registrado, puede hacerlo a través del soporte en español

Verificación de acceso

Cada inicio de sesión desde un dispositivo nuevo puede requerir confirmación por celular. Este paso protege su cuenta ante accesos no autorizados y aplica tanto en computadora como en móvil.

Retención de datos

Conservamos los datos de cuenta el tiempo que exige la normativa aplicable en Perú. Puede solicitar información sobre su historial a través del canal de soporte en español.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales como correo o número de celular, inicie sesión y vaya a la configuración de su cuenta. Cambios sensibles requieren verificación de identidad antes de aplicarse.

Cierre de cuenta

Si decide cerrar su cuenta, los fondos disponibles en su billetera se devuelven al método de pago registrado, sujeto a la verificación de identidad correspondiente.

Dudas comunes sobre los términos de uso

A continuación, respondemos las preguntas que más nos llegan sobre las condiciones que rigen el uso de la plataforma. Si su consulta no aparece aquí, contáctenos por chat o correo.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas asociadas a la misma identidad, podemos suspenderlas mientras se aclara la situación con el equipo de soporte.

Si los datos ingresados no coinciden con los documentos de identidad, la cuenta puede quedar en revisión. En ese caso, el soporte en español le indicará qué documentos enviar para resolver la situación.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Al intentar acceder desde su celular o computadora, la plataforma le indicará si el servicio está disponible en su zona

Como regla general, los retiros se procesan al mismo canal de depósito — Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria. Excepciones requieren verificación adicional y autorización del equipo de soporte.

Notificamos cualquier modificación al correo registrado en la cuenta antes de que entre en vigencia. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta sin cargos adicionales antes de la fecha indicada.

Escríbanos por el canal de soporte en español indicando su número de cuenta. Le informaremos qué datos tenemos registrados y el plazo en que conservamos esa información según la normativa peruana aplicable.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.